Гарантия и возврат
На гидравлическое оборудование, которое реализует «СтройМашСервис-Урал», действует гарантия 12 месяцев с момента приобретения. Она распространяется на заводской брак и неисправности, возникшие не по вине покупателя.
Для других видов продукции срок и условия гарантии зависят от товара и производителя. Уточните их у менеджера до оформления заказа.
Что делать, если обнаружена неисправность
Прекратите эксплуатацию
Не используйте изделие после обнаружения дефекта.
Сообщите о проблеме
Свяжитесь с менеджером, назовите номер заказа или документа, опишите неисправность и приложите фотографии.
Согласуйте дальнейшие действия
Специалист уточнит порядок передачи изделия и необходимые документы. Не отправляйте товар обратно до согласования.
Что потребуется для гарантийного обращения
- неисправное изделие
- документ, подтверждающий покупку: чек или товарная накладная
- акт рекламации с описанием неисправности
- гарантийный талон с моделью, серийным номером, подписью и печатью продавца
Если дефект подпадает под гарантию, предусмотрен бесплатный ремонт или замена неисправных компонентов.
Когда гарантия не действует
Гарантия не распространяется на случаи, когда:
- рабочая жидкость не соответствует параметрам, указанным в паспорте изделия
- нарушены условия эксплуатации, указанные производителем
- изделие ремонтировали самостоятельно или вмешивались в его устройство без обращения в сервисную службу
- повреждение возникло по вине владельца, в том числе из-за неправильной установки или механического воздействия
В этих ситуациях диагностика и восстановление выполняются на платной основе.
Возврат товара
Возможность возврата зависит от причины обращения, состояния товара и условий поставки. До отправки товара свяжитесь с менеджером и согласуйте порядок возврата.
Как связаться с нами
Телефон:
+7 343 301-17-27
Электронная почта:
info@smsurfo.ru
Время работы:
понедельник–пятница, с 9:00 до 18:00
Дополнительная информация
Как оформить заявку, описано на странице «Как оформить заказ». Способы получения товара приведены на странице «Доставка и оплата».
